Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
BPCE Financement, c'est le spécialiste du crédit consommation du Groupe BPCE. Nous commercialisons nos produits (prêt personnel et crédit renouvelable) par l’intermédiaire des réseaux bancaires Banque Populaire et Caisse d'Epargne.
Chez BPCE Financement, nous plaçons la qualité de la relation humaine au cœur de nos engagements et accompagnons nos clients sur le long terme. C’est la raison pour laquelle nous avons adhéré à l’AFRC. Nous avons souhaité être certifié « AFRC relation client 100 % France », afin de garantir à nos clients que chaque interaction avec nos Centres de Relation Clientèle est effectuée en France, qui démontre par la même occasion notre engagement envers nos régions et notre soutien à l'économie locale.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
L'accélération de notre transformation digitale pour offrir à nos clients toujours plus de simplicité, d’autonomie, de transparence et d’efficacité, tout en ouvrant de nouvelles perspectives de croissance. A ce titre, nous consacrons une partie importante de nos investissements au développement des outils digitaux et de l’utilisation éthique de la data ainsi qu'au développement d’offres et de services adaptés aux besoins de nos clients.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
La qualité est considérée chez BPCE Financement comme un levier majeur de développement et de fidélisation. La satisfaction de nos clients est notre priorité. Cette volonté se traduit par un accompagnement personnalisé et intègre les exigences et critères qualité d’excellence de nos partenaires.
Notre développement repose sur une conviction forte : la recherche permanente de la satisfaction client avec des solutions personnalisées, pertinentes, un parcours client simplifié, une approche digitale et omnicanale.
