Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
En tant que leader de la maîtrise des consommations d’eau et d’énergie dans l’habitat collectif, nous fournissons des solutions pour développer un usage raisonné des ressources précieuses. Nos services contribuent à réduire les consommations d’eau et d’énergie ainsi que l’émission de gaz à effet de serre. Fort de ses 800 collaborateurs, ista est présent dans toute la France.
Nous avons adhéré à l’AFRC afin d’intégrer un réseau de professionnels de la relation client, permettant d’échanger sur nos bonnes pratiques, dans un souci d’amélioration continue. Au quotidien, nous gérons des problématiques de relation client BtoBtoC.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Notre enjeu est d’utiliser l’IA au service de notre activité, et notamment pour améliorer notre efficacité envers nos clients. Nous souhaitons renforcer notre position de leader, par une meilleure expérience client.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous avons l’ambition de défragmenter notre chaine de valeur, afin d’apporter plus de réactivité et un meilleur service à nos clients. Nous analysons en profondeur le parcours client afin de gommer les irritants. A ce titre, nous nous sommes organisés en mode Agile avec, au sein de chaque équipe, une « voix du client », ce qui permet une mise en place efficace des solutions
