Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
EDF solutions solaires est une filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers depuis plus de 20 ans.
Nous concevons des solutions clés en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes.
Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.
EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 9 agences de proximité afin d'accompagner nos clients à chaque étape de leur projet solaire et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.
Aujourd’hui plus de 100 000 clients nous ont fait confiance, demandez-nous le soleil ☀️
Nous avons adhéré à l’AFRC car le client est au centre de nos préoccupations.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nous nous sommes engagés dans un programme ambitieux de transformation au service de nos clients avec pour triple objectifs :
- une relation client d’excellence ;
- la Qualité de Vie au Travail de nos collaborateurs ;
- tout en visant l’efficience opérationnelle.
Notre adhésion à l’AFRC est un pas de plus dans cette stratégie centrée client.
Elle nous permettra de nous tenir informés des actualités et nouvelles technologies afin de le mettre au service de nos clients.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L’expérience client a pour 1er objectif de diffuser la culture client dans l’entreprise.
C’est le socle sur lequel nous bâtissons notre stratégie de relation client et également un laboratoire d’incubation de nouvelles initiatives (diffusion de la voix du client, nouveaux outils, techniques de pilotage, formations …) qui seront déployées au reste de l’entreprise
