À l'horizon 2030, la relation client sera profondément transformée par l’intégration des nouvelles technologies et des attentes accrues des consommateurs. Les entreprises devront adopter une stratégie centrée sur l'expérience client, en utilisant des données et l'intelligence artificielle pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins.
La maturité des entreprises dans ce domaine variera, mais celles les plus avancées intégreront des solutions omnicanales, permettant une communication fluide sur tous les points de contact.
La relation client durable deviendra également une priorité, avec un accent sur la transparence, l'éthique et l'engagement envers des pratiques responsables. Les entreprises devront concilier performance économique et respect de l'environnement, tout en cultivant des relations humaines authentiques et durables avec leurs clients.
Cette évolution exigera un changement culturel en interne, avec des équipes formées à l’écoute et à la compréhension des attentes clients. En 2030, la relation client ne sera plus seulement transactionnelle, mais véritablement partenariale.
Retour sur cette matinée d'échanges, de restitution d'études et des tables rondes
Interventions
Le “Maturity CX Index” - Etude
Lancé en partenariat avec le cabinet BearingPoint, le service «Diagnostic CX» permet d’évaluer les forces et faiblesses des organisations pour atteindre l'excellence CX autour des 4 dimensions.
Étude présentée par
Muriel Monteiro, Associée - BearingPoint et Mikael Meyer, Senior Manager - BearingPoint
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“Quelles stratégies mettre en œuvre à l’horizon 2030”?
Priorités du moment, intégration de l'IA dans leur organisation, ses implications et le pilotage sans oublier le volet Relation Client Responsable ont été abordé par les Directeurs dans leur stratégie relation client en tant que levier de développement.
Table Ronde
Antoine Dubois, Head of Marketing Communications, Guest Experience and Loyalty ENA - ACCOR, Alain Vendrasco Digital Retail & Client Director EMEA - LOUIS VUITTON MALLETIER, Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client - MACIF et Eric Poueys, Directeur de la Relation Client Groupe PIERRE & VACANCES CENTER PARCS
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“La Relation Client Responsable” - Etude
Le respect de l’’environnement devient crucial dans les stratégies d’entreprises. EY a mené une étude sur la Relation Client Responsable et a présenté les résultats de l’étude et ses principaux objectifs.
Étude présentée par
Morgane Leulier, Senior Manager et Quentin Baumié, Partner - EY
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Pourquoi la Relation Client Responsable est importante dans vos stratégies de relation client ?
Quels sont les enjeux actuels et futurs pour les entreprises autour de la relation client responsable ? Quels investissements et pour quel ROI (quantitatif & qualitatif) ? Comment incarner une relation client à impact ?
Table ronde
Antoine Dubois, Head of Marketing Communications, Guest Experience and Loyalty ENA - ACCOR, Alain Vendrasco Digital Retail & Client Director EMEA - LOUIS VUITTON MALLETIER, Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Client - MACIF et Eric Poueys, Directeur de la Relation Client Groupe PIERRE & VACANCES CENTER PARCS
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Imaginons la Relation Client du futur ! ?
Comment transformer les organisations, les tâches des conseillers, quel rôle pour le directeur de la relation client dans le futur? avec l'intervention de Françoise Soulié, Directrice Scientifique du Hub France IA
Keynote
Françoise Soulié, Directrice Scientifique du Hub France IA
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Comment se préparer à toutes ces évolutions technologiques, juridiques, environnementales ?
Vous allez découvrir de nombreux usages qui sont des preuves de l’apport bénéfique des nouvelles technologies au service des populations et de la planète. Nous devons saisir ces opportunités maintenant, pour accélérer la transition vers un monde plus juste et plus durable.
Keynote
Fatie TOKO, Directrice Stratégie et Innovation DATA/IA - La Poste Grand Public & Numérique
