À l’ère de la digitalisation, les attentes des consommateurs français évoluent vite. Ce webinaire dévoilera les enseignements clés d’une étude exclusive sur le service client idéal et les leviers pour renforcer l’attachement émotionnel et la fidélité client.
Les thématiques qui abordées :
- Service client d’excellence : efficacité, rapidité, empathie, personnalisation – quels critères priment ?
- Rôle clé de l’humain : essentiel dans des secteurs comme l’automobile ou la banque.
- IA et humain : quelle alliance pour séduire les consommateurs ?
- Différences générationnelles : jeunes vs seniors, des priorités variées.
- Personnalisation : quels aspects sont les plus valorisés ?
- Prix d’une expérience premium : pourquoi certains sont prêts à payer plus.
Intervenants
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Lionel Moldes, Directeur de la stratégie - TERSEA
Christophe Chirol, Senior Research Director - IPSOS
Céline Forest, Directrice Opérations et Relation Clients - ROOLE
