Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhérer à l'AFRC ?
Sqwad est une entreprise spécialisée dans l'externalisation de la relation client. Nous offrons des solutions sur-mesure d'externalisation de la force de vente, du service client, d’assistance et de support avec des équipes dédiées à la gestion des interactions avec vos clients et/ou prospects. Grâce à notre modèle flexible, nous complétons vos équipes internes ou externalisées, tout en garantissant la fidélité des agents grâce à leur statut d'indépendants.
Nos experts travaillent à distance, depuis plusieurs pays, en tirant parti des meilleures pratiques du secteur et de nos outils technologiques, permettant une gestion optimale des performances et un suivi en temps réel. Nous vous offrons une visibilité totale et un pilotage précis de l'activité via un espace client dédié, et une flexibilité permettant d'adapter les capacités en fonction des variations de volumes, tout en optimisant les coûts.
Nous avons rejoint l’AFRC pour plusieurs raisons. Tout d'abord, pour contribuer activement à l’évolution de notre secteur en partageant nos meilleures pratiques et en échangeant avec d’autres acteurs engagés dans la transformation de l’expérience client. Ensuite, dans un secteur historiquement concurrentiel, nous souhaitons renforcer notre légitimité et notre crédibilité, des atouts que l’AFRC et ses membres peuvent nous aider à consolider. Enfin, nous voyons en cette adhésion une opportunité de renforcer notre notoriété, de rencontrer des pairs, des partenaires et des clients potentiels, tout en participant aux événements de l’association.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nos enjeux stratégiques reposent sur trois axes essentiels.
Le premier est l’innovation technologique. Nous concevons des outils à la pointe de la technologie, tels que le Sqwad Cockpit ou Sqwad 360, et intégrons l’intelligence artificielle pour proposer un monitoring avancé et une gestion optimisée des équipes. Ces solutions permettent à nos clients de bénéficier d’un suivi en temps réel, transparent et performant, les aidant à atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité opérationnelle.
Ensuite, nous nous concentrons sur la crédibilité et la légitimité. Dans un secteur où la concurrence est intense, nous mettons un point d’honneur à renforcer notre position d’acteur fiable et compétent. Nous y parvenons grâce à des résultats concrets, des partenariats solides et une démarche constante d’amélioration, afin de répondre pleinement aux attentes de nos clients.
Enfin, nous travaillons activement à développer notre visibilité et notre notoriété. Cela passe par des stratégies marketing ciblées, des collaborations sectorielles pertinentes et une participation régulière à des événements professionnels. Ces initiatives nous permettent d’accroître notre présence sur le marché et de nous affirmer comme un acteur innovant et incontournable dans le domaine de la relation client.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Sqwad, nous considérons l’Expérience Client comme un véritable levier de différenciation stratégique. Notre approche repose sur trois piliers fondamentaux
1- La performance humaine augmentée : Nous mettons à disposition des agents et de nos clients des outils intuitifs et performants, permettant un suivi en temps réel des missions, une amélioration continue des performances des équipes, et un tableau de bord précis pour un monitoring efficace et transparent
2- La personnalisation des services : En exploitant une analyse approfondie des données et des interactions, nous aidons nos clients à concevoir des expériences sur mesure, parfaitement alignées avec leurs enjeux spécifiques et leurs objectifs.
3- La transparence et la collaboration : Nous croyons fermement qu’une relation de confiance est essentielle. Nous privilégions des partenariats avec lesquels chaque partie dispose d’une visibilité claire sur les objectifs, les progrès et les résultats, favorisant ainsi une réussite partagée.
