Impact de l'IA sur les métiers et les organisations

Paris

9h00 - 12h00

Accès réservé
aux membres

Nouveau format : Ateliers projectifs 🧐

Un atelier projectif est un processus collaboratif où les participants sont invités à imaginer et à anticiper l'avenir des organisations en lien avec l'intégration de l'IA dans leurs environnements de travail.

Ces ateliers projectifs serviront à imaginer des futurs possibles, identifier des défis, et trouver des solutions pour accompagner la transition technologique. C’est une démarche proactive pour préparer les équipes et les organisations à un avenir où l'IA joue un rôle de plus en plus important.
Découvrez ce tout nouveau format avec le 1er atelier projectif de l'AFRC !

Cette rencontre est structurée en deux parties : une réunion plénière avec la présentation d'une étude, suivie de 3 ateliers projectifs au choix des participants.

Le nombre de places est limité.

L’intelligence artificielle n’est plus une simple tendance :

Elle transforme en profondeur l'organisation des entreprises. Comprendre ces enjeux est essentiel pour tirer pleinement parti de l’intelligence artificielle et des talents pour en faire un véritable atout stratégique.

Comment les métiers de la relation client ont évolué suite à l'introduction de l'Intelligence Artificielle, quelles sont les pratiques managériales adoptées pour accompagner ces changements, quelles sont les bonnes pratiques pour assurer le bien-être des collaborateurs ?

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Programme de la matinée

Accueil

▹ 08h30 - Nous partagerons un moment de convivialité autour d'un café avant de démarrer la matinée. 🥐☕️

L’évolution des métiers dans la relation client suite à l’utilisation de IA/IA Gen : nouvelles compétences, changements organisationnels, défis et opportunités - Présentation d'étude par l'IPAG

▹ 09h00 - L’étude explore l’impact de l’introduction de l'IA dans la relation client, en se concentrant sur l’évolution des métiers, les compétences nouvelles nécessaires, et les changements organisationnels à anticiper. Elle examine également la collaboration homme-machine, l'impact sur le recrutement et le bien-être des employés. Les entreprises, dans une démarche de "test et apprentissage", cherchent à comprendre comment tirer parti de ces technologies pour transformer leurs pratiques et leur organisation.

Plusieurs marques nous ont partagé leur retour d’expérience : Bouygues Telecom, Club Med, Edenred, Louis Vuitton, L'Oréal, Sanofi, SNCF Connect & Tech, TotalEnergies, Veepee.

Avec le soutien de

Choix des ateliers

▹ 09h40 - Les participants seront invités à rejoindre la salle qui traitera du sujet de leur choix . Dans un premier temps le cabinet de conseil posera le sujet au travers d'une opening keynote et dans un deuxième temps les participants échangeront de manière active et partageront leurs meilleures pratiques dans les ateliers projectifs.

Opening keynote

▹ 9h50 - Présentation des thèmes par trois cabinets de conseil membres de l'AFRC

ATELIER 1

Culture Client

et responsabilisation des équipes

Intervention CGI

ᐅ Capacité : 30 personnes

ATELIER 2

L’engagement collaborateur

Valorisation du métier de conseiller, fidélisation des collaborateurs et des équipes, absentéisme et diversification d’activIté

Intervention Julhiet Sternwen

ᐅ Capacité : 20 personnes

ATELIER 3

Transformation

Optimisation opérationnelle, optimisation des équipes

Intervention BearingPoint

ᐅ Capacité 40 personnes

Pause

▹ 10h10 - Networking break

Ateliers projectifs

▹ 10h30 - L'objectif principal des ateliers projectifs est de favoriser la réflexion collective et la projection sur les évolutions possibles des métiers et des structures organisationnelles sous l'effet des technologies émergentes, comme l'intelligence artificielle

Ces ateliers permettront de :

Explorer les scénarios futurs : Les participants réfléchiront ensemble aux transformations possibles des métiers, des processus et des organisations en raison de l'IA, en tenant compte des évolutions technologiques et des enjeux sociaux.

Anticiper les impacts de l'IA : L'atelier visera à identifier les risques, les opportunités, les nouveaux besoins de compétences, et les transformations organisationnelles induites par l'IA.

Faciliter l'adaptation au changement : En discutant des possibles évolutions, l'atelier permettra d'identifier des stratégies pour aider l'organisation à s'adapter aux changements technologiques et à préparer les employés à de nouvelles manières de travailler.

Encourager la créativité et l'innovation : l'atelier permettra d'explorer des idées nouvelles et novatrices pour utiliser l'IA de manière bénéfique dans l'entreprise, tout en abordant les aspects humains et éthiques liés à ces changements.