Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhérer à l'AFRC ?
Macif Finance Épargne est l’un des trois métiers de la Macif qui regroupe les moyens humains et logistiques nécessaires au pilotage et à la mise en œuvre des activités d’épargne (assurance vie, retraite et épargne bancaire) et de crédits .
Zoom sur… Mutavie, la filiale assurance-vie de la Macif : Société européenne
Directoire et Conseil de surveillance née en 1979, Mutavie est détenue par la Macif à hauteur de 100 %. C’est cette entité qui dispose de l’agrément assureur permettant la gestion et la commercialisation des produits d’épargne assurance-vie.
Nous suivons l’AFRC et son activité depuis plusieurs années : conférences, Palmes de la Relation Client, événements et meet-up… Les valeurs et missions de l’AFRC faisant pleinement écho à notre volonté d’être positionnés durablement comme n°1 de la Relation Client, nous souhaitons cette année, y adhérer et contribuer activement à l’évolution du secteur de la relation client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
En cohérence avec la Raison d’Être Macif (Protéger le présent et permettre l’avenir, pour nous tous et les générations futures), nous partageons l’ambition d’être durablement positionnés comme n°1 de la relation client. Les enjeux spécifiques au métier finan épargne sont de contribuer à la stratégie de diversification de la Macif sur l’univers Finance Epargne, d’accroître le multi-équipement et la fidélisation des sociétaires, et développer une offre profondément ancrée dans nos valeurs mutualistes.
Pour y répondre, nous travaillons sur la simplicité, l’accessibilité de nos offres, la digitalisation de nos parcours clients et la proximité relationnelle pour accompagner nos sociétaires Macif dans leurs projets de vie.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Servir une relation personnalisée et de confiance est au cœur des ambitions de la marque Macif et du métier Finance Epargne. Cette ambition est en résonance avec notre raison d'être (Protéger le présent et permettre l’avenir, pour nous tous et les générations futures) et notre ambition de bâtir une relation de confiance avec nos sociétaires épargnants qui nous confient leur épargne ou qui recherchent des solutions de financements concrétiser leurs projets de vie.
Avec une logique constante d’évolution, chaque contact est abordé comme une opportunité pour parfaire notre relation client, améliorer nos parcours en alliant l’humain et le digital pour offrir une expérience client unique, personnalisée et authentique, de façon à atteindre les objectifs fixés en matière d’excellence relationnelle.
