Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Ovalo CX est un cabinet de conseil dédié à l’Excellence Relationnelle, combinant une expertise à la fois métier et technologique. Depuis 2015, nous accompagnons les directions Métiers dans l’optimisation de l’expérience et de la relation client, tout en aidant les DSI à faire évoluer leurs outils et solutions technologiques.
Avec une équipe de 75 collaborateurs et une croissance soutenue, nous travaillons aux côtés des grandes entreprises et des ETI, tous secteurs confondus. Grâce à notre double compétence, nous concevons des stratégies innovantes et sur mesure, permettant aux entreprises de relever les défis d’une relation client en constante évolution.
Ovalo CX a rejoint l’Association Française de la Relation Client pour contribuer activement aux évolutions du secteur et échanger avec un écosystème d’experts engagés. Cette adhésion nous permet de rester à la pointe des meilleures pratiques, d’anticiper les tendances et d’accompagner nos clients avec une vision toujours plus innovante. En tant que cabinet de conseil spécialisé, nous souhaitons partager notre expertise métier et technologique pour enrichir les réflexions sur l’avenir de l’expérience et de la relation client.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Chez Ovalo CX, nous croyons que l’expérience client est un levier stratégique de différenciation et de performance. Dans un monde où les attentes évoluent sans cesse, nous aidons les entreprises à créer des parcours clients fluides, personnalisés et engageants.
Grâce à notre double expertise métier et technologique, nous transformons chaque interaction en une opportunité de fidélisation et de valeur ajoutée. Nous plaçons l’humain et l’innovation au cœur de nos accompagnements, en intégrant les dernières avancées en data, IA et automatisation.
Notre ambition est de permettre aux entreprises de dépasser les standards du marché pour offrir une expérience mémorable, efficace et différenciante à leurs clients.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Chez Ovalo CX, nous pensons que l’expérience et la relation clients tendent à évoluer vers un modèle plus intelligent, humain et proactif. Dans les années à venir, les entreprises auront tout intérêt à anticiper les attentes grâce à la data et à l’IA, tout en préservant une relation authentique et personnalisée.
L’émotion et la confiance pourraient jouer un rôle clé, en alliant intelligemment automatisation et interactions humaines de qualité.
L’omnicanalité devrait progressivement s’imposer comme la norme, offrant des parcours plus fluides et sans rupture entre les canaux digitaux et physiques, pour une expérience toujours plus cohérente et engageante.
