MaxiCoffee, groupe spécialiste de l’univers du café, réunit la plus grande communauté d’amateurs de café. Il s’est donné pour mission de partager ses connaissances pour permettre à sa communauté de clients particuliers ou professionnels, de trouver le café, la méthode ou le service qui leur convient.
Son expertise, forgée par sa présence en amont et aval de l’univers du café, guide, chaque jour, l’ensemble du groupe pour offrir la meilleure expérience de dégustation possible. Particuliers et professionnels peuvent trouver la solution machines, cafés, thé, services ou formations qui leur ressemble grâce à son catalogue de 350 marques et plus de 8 000 références.
Avec ses 1 500 experts café répartis sur l’ensemble du territoire, MaxiCoffee livre, chaque année, près d’un million de commandes via sa plateforme e-commerce. Il accompagne 25 000 clients professionnels dans la création et la gestion de leurs espaces café sur-mesure hors domicile.
Un service pensé pour les passionnés de café
Chez MaxiCoffee, la relation client n’est pas qu’un simple service : c’est une véritable expérience, portée par une équipe de soixante experts passionnés et engagés. Loin d’un service client classique, l’entreprise a fait le choix d’un accompagnement personnalisé et hautement spécialisé, garantissant aux amateurs comme aux professionnels une assistance sur-mesure.
Une expertise pointue, au service des clients
Le secret de cette excellence réside dans une formation continue de ses équipes. Torréfacteurs, baristas, spécialistes machines ou encore experts en service après-vente, tous partagent leur savoir-faire pour garantir un conseil précis et pertinent. Cette transmission des connaissances est assurée par une formatrice dédiée, veillant à ce que chaque membre de l’équipe maîtrise les subtilités du café et des machines.
Une approche centrée sur l'humain
MaxiCoffee place autant d’attention sur ses collaborateurs que sur ses clients, en s’appuyant sur la symétrie des attentions. Cette philosophie repose sur un management collaboratif et une intelligence collective, permettant de résoudre efficacement les problématiques et d’offrir un service toujours plus performant.
Une accessibilité facilitée
L’équipe relation client de MaxiCoffee se veut disponible, que ce soit par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, garantissant une communication fluide et personnalisée ses clients.
Un engagement pour une relation client 100% française
MaxiCoffee ne se contente pas de rechercher constamment à satisfaire ses clients, il s’engage aussi pour le maintien de l’emploi en France. Ses équipes sont réparties sur tout le territoire, de Marseille à Bordeaux, en passant par Rennes, Lyon, Dunkerque et Nancy, assurant ainsi une proximité réelle avec ses clients. Grâce à cet engagement sans faille et à cette expertise pointue, MaxiCoffee se distingue comme un véritable partenaire de confiance pour tous les passionnés de café, qu’ils soient amateurs ou professionnels.
Ainsi c’est tout naturellement que MaxiCoffee s’est tourné vers la marque de garantie AFRC Relation Client 100% France pour officialiser et faire reconnaître ses engagements en termes de maintien et de développement d’emploi sur le territoire français.
est attesté AFRC Relation Client 100% France
