Créer la confiance
Il y a 20 ans l’AFRC a été créé. A l’origine son objet était de structurer un jeune secteur – celui de la Relation Client –, mais elle a rapidement évolué dans ses prérogatives pour aujourd’hui se concentrer sur deux sujets majeurs : l’expérience client et l’engagement collaborateur.
À l’occasion de sa dernière Assemblée Générale, l’AFRC vient de présenter son nouveau logo ainsi qu’une nouvelle baseline, « Au cœur de l’expérience client ». Mais pourquoi cette baseline ? Parce que les ruptures technologiques nous obligent à changer, à nous transformer. La relation et l’expérience client sont devenues stratégiques pour les entreprises. L’AFRC milite pour un enjeu crucial : l’entreprise ne doit pas oublier ses fondamentaux, notamment les dimensions suivantes : La connaissance client devient de plus en plus précise grâce aux data et permet la proactivité, la satisfaction client tout au long de son parcours est une base incontournable pour éviter qu’il ne « zappe ».
