01/04/2018
AFRC Magazine

La stratégie Relation Client en pleine mutation

Les émotions ont un impact décisif sur les préférences d’achat des consommateurs ainsi que sur leurs prises de décision. Les entreprises doivent désormais capitaliser sur le dit et le non-dit des individus pour recréer une relation émotionnelle avec ces derniers. Sans cela, elles ne pourront plus séduire les consommateurs, et c’est toute leur stratégie de développement qui sera mise à mal.

L’intelligence artificielle est à surveiller de très près car cela sera une révolution pour l’expérience client. Comment faciliter la relation client sans la déshumaniser ?