10.2018 | En quête de sens

En quête de sens

Selon les projections du cabinet Gartner, en 2020, 85 % des interactions avec les entreprises se passeront d’êtres humains. Selon la même source, en 2018, 20 % des contenus rédactionnels émis par les marques seront rédigés par des machines, lesquelles contrôleront aussi 40 % des interactions mobiles.

Les agents virtuels pourront parfaitement traiter les demandes les plus basiques, standardisées, quand les êtres humains, eux, se concentreront sur les demandes les plus spécifiques.

C’est pour réfléchir à ces nouveaux enjeux, que l’AFRC a placé l’édition 2018 de la Relation Client en fête, sur le thème « redonner du sens ».