Le lien au cœur de l'Expérience Client : du réel au virtuel

A travers ce magazine, l’AFRC a choisi de mettre en exergue le lien. En effet, le lien est l’élément principal de notre activité. La plupart de nos clients adhèrent à l’AFRC pour améliorer leur relation clientèle et pour cela ils partagent et échangent à travers divers ateliers, et évènements avec les membres de l’association.

Notre objectif ? Créer ensemble la Relation Client de demain. Et pour ce faire trois sujets sont mis au cœur de notre action, les relations humaines, la Data et l’IA ainsi que le Web3 mais aussi l’aspect écologique. Tous ces facteurs sont essentiels pour évoluer en même temps que les besoins du client. De plus, les membres de l’AFRC se tiennent au courant de toutes les évolutions en matière de Relation Client, en assistant à des évènements d’envergure internationale tels que la CES de New York ou encore la NRF.

Avril 2022

Bienvenue dans une ère augmentée par la donnée. Le monde dépense 75$ de publicité par personne sur terre. Il est temps de faire mieux que la publicité de masse. Mieux cibler, pour mieux segmenter et adapter ses messages mais aussi ses contenus et expériences. Les pages d’accueil d’Amazon, de Netflix ne sont jamais les mêmes d’un utilisateur à l’autre. Il s’agit d’adapter chaque mailing avec des offres customisées et de créer des campagnes de bannières qui s’adaptent en temps réel en DCO.

"Avec la data, passer d’une ère de la transaction à celle de la relation personnalisée " par Emmanuel Vivier, Expert Retail et co-Fondateur Hub Institute

Le metaverse émerge comme une future réalité alternative pour les consommateurs et les marques. Il s’agit d’un point de convergence de technologies émergentes, telles que la réalité augmentée, la réalité virtuelle, l’IA, la technologie blockchain et les crypto-monnaies, dont le développement est alimenté par l’utilisation croissante de lunettes intelligentes, de casques de réalité augmentée...Bien que l’idée du metaverse ne soit pas nouvelle, le changement de nom de Facebook l’été dernier l’a mis au premier plan.

"Expérience Client : que retenir du CES 2022 ? " par Laura Leng, Strategic Marketing Manager - Comdata France