En effet, selon une étude réalisée par innso, les entreprises qui ont réussi le mieux pendant la crise Covid sont celles qui avaient déjà commencé à repenser leur approche de l'Expérience Client.

Elles ont su maintenir des liens solides avec leurs salariés et leurs clients, démontrant ainsi l'importance de l'adaptation et de l'innovation dans ce domaine.

Cette étude met en lumière l'impact crucial de l'Expérience Client dans la résilience des entreprises face à des périodes de crise comme celle que nous avons traversée.