“Quelle place pour l’Humain dans la Relation Client de demain ?”
L’impact des nouvelles technologies sur la Relation Client est indéniable : la révolution du mobile et du 100% connecté a déjà eu lieu, le Big Data progresse chaque jour dans la personnalisation des contenus proposés. A plus long terme, 50% des entreprises pensent que l’internet des objets et l’intelligence artificielle auront des applications concrètes dans la relation client, impactant les moyens de communication utilisés et la nature des interactions client / entreprise.
L’étude AFRC “Quelle place pour l’Humain dans la Relation Client de demain ?” réalisée par le Boston Consulting Group a pour ambition de proposer des éléments de réponse quant à la place de l’humain dans la Relation et l’Expérience Client de demain.
Sans surprise, le digital permet souvent de garantir une meilleure expérience client que l'humain
