Paris 15
9h00 - 15h00
Ouvert à tous
Assemblée Générale Ordinaire
09h00 - 10h30
L'objectif de cette Assemblée Générale Extraordinaire est de soumettre au vote les résolutions de l'année, tout en offrant à nos membres une vue d'ensemble sur le plan stratégique de l'association et les tendances pour 2025. Ce rendez-vous annuel permet également d'approuver les comptes de l'association.
Programme Assemblée Générale
▹ 08h55 - 09h00
▹ 09h00 - 09h30
▹ 09h30 - 10h30
mot d'accueil par Eric Dadian, Président de l'AFRC et Maryse Mougin, Directrice Excellence Offres & Services Associés Grand Public - La Poste
les résolutions de l'année ainsi que le plan de route seront présentées et nous procéderons au vote de 5 nouveaux administrateurs.
les membres du conseil d'administration prendront la parole autour d'une table ronde sur le programme 2025 de l'AFRC.
AFRCx Transformation Day
10h50 - 12h20
Cet événement, ponctué de conférences et témoignages d'experts mettra l'accent sur les nouvelles technologies et les approches centrées sur l'humain. Les invités vous partageront les meilleures pratiques qui façonnent l'avenir de la relation client dans un monde de plus en plus connecté.
Programme AFRCx Transformation Day
▹ 10h50 - 11h10
▹ 11h10 - 11h30
▹ 11h30 - 11h50
▹ 11h50 - 12h10
▹ 12h10 - 12h20
▹ 12h20 - 12h40
Table ronde NICE x Canal+
Thomas Husson - Forrester nous partagera les tendances de l'Expérience Client lors d'une keynote
Table ronde Microsoft x La Poste
Emmanuel Vivier - Hub Institute nous fera un retour sur le CES et la NRF 2025
5 startups monteront sur scène pour nous présenter leur solution :
Armis, b.connect, Baybridge, Chatlabs, Eagle eye, et Imagino
Intervention de Charles Gorintin, co-Fondateur & CTO, ALAN et MISTRAL
Intervenants
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Maryse Mougin, Directrice Excellence Offres & Services Associés Grand Public - La Poste
David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer - SNCF Connect & Tech
Quentin Briard, CEO Marketing Digital & Technology - Club Med
Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur - Bouygues Telecom
Chloé Kaas, Customer Care Group Director - Veepee
Armelle Balenceu, Chief Experience Customer Officer - TotalEnergies
Sandrine Beltran, Directrice Relation Client - La Banque Postale
Isabelle Lafont, Global Head of Customer Care & Customer Experience - L'Oréal
Damien Nuyttens, Directeur Expérience Client et Opérations - Edenred France
Sandra Azzi, Directrice Relation Client - Nespresso France
Alain Vendrasco, Digital Retail & Client Director EMEA - Louis Vuitton
Florent Villain, Directeur Général Adjoint - MAIF
Eric Poueys, Directeur de la Relation Client - Groupe Pierre & Vacances
Thomas Husson, Vice-President & Principal Analyst - Forrester
Emmanuel Vivier, co-Fondateur - Hub Institute
Pierre Chassigneux, CEO - b.connect
Michael Zouzou, VP - Bayretail
Maxime Sicot, VP of sales - ChatLabs
Olivier Boisnard, VP sales - imagino
Un événement soutenu par :
