13 avril 2021
Webinaire AFRC - BluePrism “Une journée type d’un chargé de clientèle. Quid de la transformation digitale ? “
Vivez la vie d’un conseiller AVANT/APRÈS la mise en place de collaborateurs numériques et de l’automatisation intelligente.
À travers le cas réel et détaillé d’un processus de résiliation de contrat chez EDF Energy, nous allons vous démontrer tous les bénéfices de la mise en place de collaborateurs numériques pour faciliter le travail du conseiller. Les bénéfices sont triples : pour le client, qui bénéficie d’une expérience optimale; pour le collaborateur, qui va réduire drastiquement son temps de traitement des appels de 75% et pour la société, qui va voir sa capacité de traitement des agents augmenter de 30 à 40%.
Au programme:
• Optimisation du parcours digital
• Vue 360 du client avec une interface unique
• Synthétisation et mise à jour automatique des informations
• Renforcement de la sécurité
• Mise en œuvre
Intervenants :
- Jean-François Pruvot – Vice-Président Europe du Sud – Blue Prism
- Benoît Cayla – Consultant Solution – Blue Prism
