Mettre en œuvre une cartographie  de parcours client

Comment aborder et mettre en œuvre une démarche d'analyse et de cartographie du parcours client ?

L’expérience client impacte aujourd’hui la valorisation des marques et l’hyper connectivité signe la fin des parcours clients dits linéaires.

Cet échange revient sur la nécessité pour une marque d'offrir un parcours client idéal. Cette Expérience Client nécessite un travail de stratégie en amont et notre intervenant, nous a présenté lors de ce webinaire les caractéristiques du contexte ainsi que les défis et les freins auxquels sont confrontées les marques actuelles. Il nous a également partagé un premier cadre de discussion sur la mise en œuvre de la cartographie du parcours client.