Des formations inspirantes et concrètes dédiées aux professionnels de l'Expérience Client, réalisées par des experts du secteur sur des thématiques au cœur de vos sujets : management, organisation/transformation, fidélisation, IA/data et valeur client. Cette pédagogie ciblée vous aidera à penser ou repenser votre service client à partir de pratiques d'excellence éprouvées par des Directeurs de la Relation Client.
Bénéficiez de l'expertise des Directeurs de la relation client
Programmes
Des programmes thématiques avec plusieurs sessions par an
Thèmes
Des modules de formation concentrés sur une journée et des thèmes au coeur de vos sujets quotidiens
Expertise
Des formations faites par des directeurs et dédiées aux professionnels de l'Expérience Client
Stratégie
Une combinaison inédite de stratégies opérationnelles et de leur mise en œuvre en actions concrètes
Appréciez nos différences
Les formations abordent des sujets essentiels pour piloter efficacement vos activités. Les sessions en petit groupe permettent une véritable interaction avec les autres participants, un dialogue personnalisé et facilité avec un accès direct à des Directeurs de la Relation Client.
Des formations dispensées par des Directeurs de la Relation Client qui sont tous des praticiens “chevronnés” de la Relation Client
Des formations conçues PAR des professionnels de la relation client POUR des professionnels de la relation client
La garantie de professionnalisme et de la qualité de l'AFRC
Un travail approfondi et individualisé qui permet à chaque participant de définir sa feuille de route
Un apprentissage des best practices réellement mises en œuvre
Une approche axée sur la pédagogie, sans aucune sollicitation commerciale
Pourquoi s'inscrire ?
- Je veux développer une vraie stratégie qui soit efficace et réaliste.
- Je veux faire progresser les pratiques de mon entreprise
- Je veux mettre mon entreprise au niveau des meilleures
- Je veux gagner du temps et avoir rapidement les bonnes pratiques adaptées à mon entreprise
- Je viens de prendre mon poste et je veux rapidement maîtriser le sujet
- Je souhaite profiter de l’expérience d’intervenants de haut niveau
Calendrier des formations
🤖 L'IA comme levier de valeur ajoutée en relation client
Une formation pour répondre aux attentes des professionnels de la relation client avec une compréhension de fonctionnement de l'IA générative, une vision claire des différentes applications possibles afin d'améliorer l'Expérience Client et booster les ventes et une capacité de génération d'analyse d'un cas d'usage, avec des indicateurs de priorisation.
Module 1 : Initiation
📅 5 mars 2024
Module 2 : Perfectionnement
📅 4 avril 2024
🏢 Formations inter-entreprise (possibilité intra-entreprise)
L’AFRC Académie vous propose également des formations dans vos locaux sur les thématiques suivantes :
Manager des équipes en hybride
📅 23 mai 2024
Transformer l'organisation en tirant parti des réclamations
📅 27 juin 2024
Repenser ses pratiques de recrutement
📅 17 octobre 2024
Tirer parti des potentiels et engager ses collaborateurs
📅 19 novembre 2024
✉️ Contactez-nous pour nous faire part de vos projets de formations en contactant Joëlle Siwiorek - jsi@p1conseil.com
Nos experts intervenants
Joëlle Siwiorek, Directrice Conseil et Formation - P1 Conseil
Christophe Nepveux, Délégué Général - AFRC
Bertrand Jégu, Directeur Centres de Relation Client zone Ouest - MACIF
Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client - La Banque Postale
Alain Angerame – Directeur expérience clients et collaborateurs – Bouygues Telecom
Tiphany Tourniquet – Responsable recrutement - Konecta Group
Corinne Palla, Directrice des projets de transformation - EDF Commerce
Muriel Barnéoud, Directrice RSE & Qualité - ORPEA
Témoignage
Cette formation m’a permis de confronter la méthodologie mise en place dans mon entreprise avec celles d’autres entreprises.
Les 3 interventions de professionnels étaient qualitatives. Leurs retours d’expérience sur la manière dont le sujet pouvait être piloté étaient très enrichissants. La taille du groupe permet d’échanger facilement et de confronter les différents points de vue.
Je conseille cette formation à tout professionnel de la relation client.
Aliane, Directrice Expérience Clients - Edenred France
Ils ont aimé la dernière session
Crédit Mutuel Arkea, Edenred, EDF, HomeServe France, Intermarché, MACIF, Odity, Sanofi