Il y a un quart de siècle, l’AFRC voyait le jour au salon SECA devenu Stratégies Clients pour structurer et défendre le secteur émergent des centres d’appels et promouvoir les métiers de la Relation Client.
25 ans d'évolutions
En 25 ans, tout a changé et l’AFRC aussi :
- Les innovations technologiques
- L’arrivée du smartphone,
- L’IA de première génération et maintenant l’IA Générative,
- Le métavers, l’accélération de la digitalisation,
- Les changements de comportements des consommateurs et des collaborateurs,
- La multiplication des canaux d’interactions et les bouleversements dans les organisations
Toutes ces évolutions n’ont cessé de nourrir en une multitude de sujets la communauté animée par l’AFRC combinant un espace d’échanges, de partage des meilleures pratiques, un think tank prospectif et un laboratoire de tendances et de solutions innovantes.
L’Assemblée Générale qui s’est tenue le 16 mars dernier a permis de renouveler pour 3 ans le conseil d’administration avec de nouvelles personnalités ayant pour mission de piloter la stratégie de l’association et assurer la mise en œuvre du plan de route pour les trois prochaines années.
L'Assemblée Générale a été suivie de l'AFRC x Transformation Day 2023, l’occasion de découvrir les grandes tendances Relation Client et Retail du CES et NRF avec le HUB Institute, l’intervention de Winnie Park CEO de Forever 21 et les innovations portées par des startups rencontrées dans les allées du salon.
Lors de cette matinée, nous vous avons également présenté l'AFRC Académie dont la prochaine session sera le 25 mai.
C’est le 28 mars 2023, lors de la plénière d’ouverture du salon Stratégie Clients, que la nouvelle marque de garantie « Relation Client 100% France » créée par l’AFRC et Origine France Garantie a été attribuée à 8 nouvelles entreprises venues renforcer les rangs des entreprises certifiées (Afone participations, DHL International Express, Gaz de Bordeaux, Groupama Centre Manche, Keolis, Socram Banque, STGS et Union d’Experts).
Pour le mois d’avril, Il est temps de se préparer à candidater aux Palmes de la Relation Client (l’appel à candidature sera lancé sur le site de l’AFRC fin avril); l’occasion de récompenser les initiatives qui sauront nous redonner des émotions positives, comme la joie et le bonheur qui stimulent notre cerveau, apportent l’épanouissement pour les salariés et l’engagement client, nous donnent de l’énergie, renforcent la confiance en nous et nous poussent à aller vers les autres pour des relations clients durables.
Et n'oubliez pas de consulter le nouveau magazine de l'AFRC !
Joyeux anniversaire l’AFRC !
Eric Dadian
