L'omnicanalité, devenue indispensable pour les marques, guide les consommateurs à chaque étape, favorisant des achats en ligne et renforçant la présence internet, redéfinissant ainsi les interactions.
Cision a mené une veille pour l'AFRC afin de comprendre l'importance de l'omnicanalité pour les entreprises.
Extraits du baromètre
Des canaux hybrides pour soutenir la relation client en ligne
Sur les réseaux sociaux, l'omnicanalité est un sujet important dans les discussions autour de la relation client. Au sein de l'omnicanalité, on observe un besoin d'hybridation des canaux pour couvrir toutes les phases du parcours client.
54%
des acheteurs sur internet disent ne pas avoir changé leurs habitudes après la pandémie
38%
des consommateurs estiment commander davantage en ligne
46%
d’être eux déclarent que cela leur permet de profiter de produit non disponible en magasin physique
