en date du 15 mars 2024
L'Assemblée Générale s'est tenue au siège de La Poste Groupe à Issy-les-Moulineaux. En tant que membre de l'AFRC, vous pouvez consulter le procès-verbal des résolutions qui atteste des résolutions adoptées par les membres de l'association. Il consigne les différentes décisions et retranscrits les échanges verbaux.
Année 2023 en images
Une nouvelle année pour l'AFRC qui a vu sa communauté grandir. Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à nous rejoindre afin de construire une une stratégie d'Expérience Client d'excellence.
Retrouvez cette année en images, et rejoignez nous en 2024 pour partager et faire vivre le secteur de l'Expérience Client avec nous.
Ils ont rejoint le Conseil d'Administration
Maryse Mougin, Directrice Excellence Offres et Services Associés Grand Public - La Poste
Antoine Dubois, Directeur Marketing, Expérience Client, Fidélité Europe et Afrique du Nord - Accor
Sandra Azzi, Directrice Relation Client - Nespresso
Sujets 2023
Les membres du Conseil d'Administration répondent aux questions d'Eric Dadian, Président de l'AFRC sur les sujets qui animeront l'année 2024 à l'AFRC :
L'AG a été suivie de l'AFRCx Transformation Day 2024
AFRC, la communauté des professionnels de la relation et de l'expérience client
Réunissant les professionnels de la Relation Client, l'AFRCx Transformation Day a fait suite à l'Assemblée Générale. L'occasion d'explorer les dernières tendances du secteur, de présenter des études et de favoriser le networking entre les membres avec un déjeuner assis.
Parmi les interventions :
- Thomas Husson, VP & Principal Analyst - Forrester qui nous présentera les tendances de l'Expérience Client 2024,
- Emmanuel Vivier, co-Fondateur du HUB Institute qui nous partagera un retour de la CES et de la NRF 2024,
Les experts Cédric Baecher, Partner - Wavestone, Expert en RSE, transition écologique et sociétale et Françoise Soulié, Conseillère Scientifique - HUB France IA ont complété le panel