L'événement AFRCx Transformation Day 2025 a mis en lumière l'impact de l'IA générative sur la Relatio Client, en soulignant qu'elle ne remplace pas l'humain, mais permet d'augmenter les conseillers. Les experts ont abordé l'importance de l'excellence relationnelle et de la performance opérationnelle, avec un focus sur l'automatisation des processus et la formation aux soft skills. Découvrez les replays ci-dessous 👇🏻
Interventions
Table ronde
Innovations et optimisation des ressources : le modèle Columbia pour s'adapter à la croissance
Les collaborateurs de Columbia reviennent sur leur expérience de mise en place des outils NICE, sur la mise en place d'un projet pilote pour améliorer ses opérations, ainsi que sur les avantages d'un accompagnement personnalisé.
Avec l'intervention de
Francesca Somé, Consumer Care Supervisor Europe - Columbia Sportswear Company
Jérémie Bronn, DTC Operations Supervisor Europe - Columbia Sportswear Company
Anne Rolli, Account Executive - NICE
Keynote
Tendances CX 2025
Thomas Husson nous partage des données, des insights et des approches méthodologiques autour de l'Expérience Client
Intervention de
Thomas Husson, Vice-President & Principal Analyst - Forrester
Table ronde
Le CRM augmenté par l'IA : enjeux, usages et perspectives pour La Poste
Depuis 2016, La Poste a intégré les solutions CRM de Microsoft : enrichissement de la data, automatisation des tâches, détection des appels d'offes... découvrez les avantages et la mise en place de cet outil.
Avec l'intervention de
Benoit Huc, Directeur commercial au sein de la branche Services Courrier Colis – La Poste
Pascale Serot, Senior Strategic Account Executive – Microsoft
Keynote
Best of CES & NRF 2025
Le monde est secoué par la politique américaine. Quelles sont les tendances qui en découlent ? Le retail est en crise avec une énorme perte d'emplois en 2024 et l'IA s'implante au coeur du parcours client.
Avec l'intervention de
Emmanuel Vivier, co-Fondateur - HUB Institute
Keynote
Révolutionner l'expérience client avec l'IA
Découvrez l'histoire d'Alan et Mistral. L'obectif d'Alan est de rendre la santé plus accessible, transparente et rapide à travers une application mobile intuitive. Mistral, acteur clé de l'IA en France et au niveau mondial, cherche à offrir des solutions plus accessibles et modulables tout en favorisant une éthique dans l'utilisation des données et de l'intelligence artificielle.
Avec l'intervention de
Charles Gorintin - Co-founder & CTO, ALAN et MISTRAL
Keynote
Dift, passez au marketing émotionnel
Dift est une société à mission. Elle soutient les projets qui apportent des réponses concrètes aux défis du XXIe siècle et a pour objectif de réorienter des millions d’euros vers le financement de la transition écologique et sociale.
Avec l'intervention de
Frédéric Mazzella, Président et Fondateur - BlaBlaCar et Dift
Guillaume Villaros, Auteur et Illustrateur, Animateur d'un blog interne dédié à l'Expérience Client, était présent à l'Assemblée Générale et à l'AFRCx Transformation Day !
Il a animé la matinée à travers ses dessins humoristiques qui retracent les interventions des experts
Avec le soutien de
