Paris 15

9h00 - 15h00

Ouvert à tous

Assemblée Générale Ordinaire

09h00 - 10h30

L'objectif de cette Assemblée Générale Extraordinaire est de soumettre au vote les résolutions de l'année, tout en offrant à nos membres une vue d'ensemble sur le plan stratégique de l'association et les tendances pour 2025. Ce rendez-vous annuel permet également d'approuver les comptes de l'association.

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Programme Assemblée Générale

▹ 08h55 - 09h00

▹ 09h00 - 09h30

▹ 09h30 - 10h30

Mot d'accueil par Eric Dadian, Président de l'AFRC et Maryse Mougin, Directrice Excellence Offres & Services Associés Grand Public - La Poste

Les résolutions de l'année ainsi que le plan de route seront présentées et nous procéderons au vote de 5 nouveaux administrateurs.

Les membres du conseil d'administration prendront la parole autour des tables rondes sur le programme 2025 de l'AFRC.

Résolutions 2024

Bilan et compte de résultat

Pouvoir

Intervenants

Eric Dadian, Président de l'AFRC

Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur - Bouygues Telecom

Armelle Balenceu, Chief Experience Customer Officer - TotalEnergies Gaz et Electricité

Sandrine Beltran, Directrice Relation Client - La Banque Postale

David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer - SNCF Connect & Tech

Sandra Azzi, Directrice Relation Client - Nespresso France

Carolina Bacellar, Directrice Relation Client - ARKEA

Isabelle Lafont, Global Head of Customer Care & Customer Experience - L'Oréal

Maryse Mougin, Directrice Excellence Offres & Services Associés Grand Public - La Poste

Alain Vendrasco, Digital Retail & Client Director EMEA - Louis Vuitton

Eric Poueys, Directeur de la Relation Client - Groupe Pierre & Vacances

Angélique Gérard, Directrice de la Relation Client - FREE

Christophe Leclerc, Directeur de la Relation Client - Decathlon

Emilie Skrypczak, Directrice Relation Client - Leroy Merlin

Florent Villain, Directeur Général Adjoint - MAIF

Carole Brion, Directrice Service Clients France - Carrefour

Antoine Dubois,
Head of Marketing Communications, Guest Experience and Loyalty Europe & North Africa - Accor

Stéphane Gérard, Head of Customer Care - Sanofi

Damien Nuyttens, Directeur Expérience Client et Opérations - Edenred France

Dominique Russo, Directeur de la Relation Client - Macif

AFRCx Transformation Day

10h50 - 12h20

Cet événement, ponctué de conférences et témoignages d'experts mettra l'accent sur les nouvelles technologies et les approches centrées sur l'humain. Les invités vous partageront les meilleures pratiques qui façonnent l'avenir de la relation client dans un monde de plus en plus connecté.

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Programme AFRCx Transformation Day

▹ 10h50 - 11h10

Table ronde : "Innovation et Optimisation des Ressources : le modèle Columbia pour s’adapter à la croissance" avec Columbia et NICE

Découvrez comment Columbia, marque emblématique en pleine expansion en Europe, a adopté les solutions NICE pour optimiser la gestion de ses équipes et soutenir sa croissance. Au cours de cet atelier, Columbia partagera son parcours d’appropriation des outils NICE, la mise en place d’un projet pilote pour mieux gérer ses opérations, et les avantages d’un accompagnement de proximité. Vous verrez également comment l'intégration avec Salesforce va permettre à Columbia de bâtir une gestion de la relation client encore plus performante.

▹ 11h10 - 11h30

▹ 11h30 - 11h50

▹ 11h50 - 12h10

▹ 12h10 - 12h20

▹ 12h20 - 12h40

▹ 12h40 - 12h50

Thomas Husson - Forrester nous partagera les tendances de l'Expérience Client lors d'une keynote

Table ronde "Le CRM augmenté par l'IA : Enjeux, Usages et Perspectives pour La Poste " avec La Poste et Microsoft

Emmanuel Vivier - Hub Institute nous fera un retour sur le CES et la NRF 2025

5 startups monteront sur scène pour nous présenter leur solution :

Actionable, b.connect, Baybridge, Chatlabs et Imagino.

Intervention de Charles Gorintin, co-Fondateur & CTO, ALAN et MISTRAL