L'Assemblée Générale s'est tenue au siège de La Poste Groupe à Issy-les-Moulineaux. En tant que membre de l'AFRC, vous pouvez consulter le procès-verbal des résolutions qui atteste des résolutions adoptées par les membres de l'association. Il consigne les différentes décisions et retranscrits les échanges verbaux.
2024, une année enrichissante et pleine de surprises
En 2024, plus de 60 entreprises ont rejoint la communauté de l'Expérience Client. Nous sommes fiers de contribuer à la mise en lumière du secteur de la Relation Client et de le faire vivre à travers nos événements et rendez-vous mensuels. Découvrez l'année en images
Eric Poueys, Directeur de la Relation Client - Groupe Pierre & Vacances
Emilie Skrzypczak, Directrice Relation Client - Leroy Merlin
Florent Villain, Directeur Général Adjoint - MAIF
Christophe Leclerc, Directeur Relation Client - Decathlon
Sandrine Beltran, Directrice Relation Client - La Banque Postale
Ils ont rejoint le Conseil d'Administration
Interventions des membres du Conseil d'Administration
Table ronde
Les défis de la Relation et de l'Expérience Client en 2025
En 2025, la gestion de la CX continuera de représenter un défi de taille pour les entreprises. Plusieurs facteurs influenceront cette dynamique comme l'omicanalité, la personnalisation, l'intelligence artificielle ou encore la gestion de la réputation en ligne.
1ère table ronde
David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer - SNCF Connect & Tech
Alain Vendrasco, Digital Retail & Client Director EMEA - Louis Vuitton
Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur - Bouygues Telecom
Armelle Balenceu, Chief Experience Customer Officer - TotalEnergies Gaz et Electricité
2ème table ronde
Isabelle Lafont, Global Head of Customer Care & Customer Experience - L'Oréal
Sandra Azzi, Directrice Relation Client - Nespresso France
Florent Villain, Directeur Général Adjoint - MAIF
Maryse Mougin, Directrice Excellence Offres & Services Associés Grand Public - La Poste
3ème table ronde
Isabelle Lafont, Global Head of Customer Care & Customer Experience - L'Oréal
Angélique Gérard, Directrice de la Relation Client - FREE
Sandrine Beltran, Directrice Relation Client - La Banque Postale
Christophe Leclerc, Directeur Relation Client - Decathlon
Eric Poueys, Directeur de la Relation Client - Groupe Pierre & Vacances
3ème table ronde
Antoine Dubois,
Head of Marketing Communications, Guest Experience and Loyalty Europe & North Africa - Accor
Damien Nuyttens, Directeur Expérience Client et Opérations - Edenred France
Emilie Skrzypczak, Directrice Relation Client - Leroy Merlin
Dominique Russo, Directeur de la Relation Client - Macif
L'Assemblée Générale a été suivie de l'événement phare de l'AFRC : l'AFRCx Transformation Day. Les experts ont pris la parole et ont mis en lumière l'impact de l'IA générative sur la Relatio Client, en soulignant qu'elle ne remplace pas l'humain, mais permet d'augmenter les conseillers.