1 avril
9h00 - 18h00
L'AFRC sera présente au salon All4Customer
Eric Dadian, Président de l'association, fera différentes interventions
Plenière d'ouverture
Mardi 1er avril I 09h30 - 10h30
Eric Dadian animera la plénière inaugurale du salon, un rendez-vous incontournable pour les professionnels de la Relation Client. Cette session d'ouverture portera sur le thème :
Les métamorphoses de la Relation Client
Dans un monde en constante évolution, où les avancées technologiques, les attentes des consommateurs et les nouveaux usages redéfinissent sans cesse les interactions entre entreprises et clients, cette plénière explorera les transformations profondes qui redessinent le secteur.
Aux côtés d’Eric Dadian, cinq experts renommés partageront leur analyse et leur vision des tendances émergentes, des innovations disruptives et des défis stratégiques à relever.
Intervenants
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Stéphanie Charlaix-Meyer, SVP Customer Service - Air France KLM
Christophe Leclerc, Directeur Relation Client - Decathlon
Alain Angerame, Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Collaborateur - Bouygues Telecom
Florent Villain, Directeur Général Adjoint - MAIF
Conférence Microsoft x AFRC
Mercredi 2 avril I 12h00 - 13h00
Transformez vos prospects en clients prescripteurs avec la force de l’IA
De la première interaction à la fidélisation, découvrez comment l’IA permet d’offrir une hyperpersonnalisation tout en renforçant la dimension humaine de la relation client.
Animé par Éric Dadian, ce panel réunira les dirigeants de Sonepar, LPG Systems et Nespresso pour partager leurs retours d'expérience sur la transformation du parcours client.
Microsoft apportera son éclairage. Rejoignez-nous pour cet échange sur l’impact de l’IA dans la relation client !
Intervenants
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Sandra Azzi, Directrice de la Relation Client - Nespresso
Philippe Angotta, Directeur Relation Client et Directeur des systèmes d'information - LPG
Cécile Schuster, Directrice Business Applications - Microsoft France
