Restitution d’étude : Les attentes des Français en matière de service client
Le 12 Décembre

À l’ère de la digitalisation, les attentes des consommateurs français évoluent vite. Ce webinaire dévoilera les enseignements clés d’une étude exclusive sur le service client idéal et les leviers pour renforcer l’attachement émotionnel et la fidélité client.

Les thématiques qui seront abordées :

• Service client d’excellence : efficacité, rapidité, empathie, personnalisation – quels critères priment ?
• Rôle clé de l’humain : essentiel dans des secteurs comme l’automobile ou la banque.
• IA et humain : quelle alliance pour séduire les consommateurs ?
• Différences générationnelles : jeunes vs seniors, des priorités variées.
• Personnalisation : quels aspects sont les plus valorisés ?
• Prix d’une expérience premium : pourquoi certains sont prêts à payer plus.

* Cet événement est uniquement réservé aux membres Marques / Donneurs d'ordres, aux acteurs technologiques ainsi qu'aux cabinets de conseil.