STIMULER
Stimuler l’intelligence collective par l’organisation de moments de rencontres entre pairs et de partage des bonnes pratiques. Pour cela, l'AFRC organise une rencontre incontournable :
AFRCx Transformation Day
Premier temps fort de l'année, l'AFRCx Transformation Day est une matinée de conférences dédiées à la transformation par l'Expérience Client avec des témoignages de professionnels issus de secteurs variés pour aborder les sujets au cœur des problématiques de la communauté.
L'AFRCx Transformation Day est l'occasion unique pour les membres de se retrouver, networker et benchmarker autour de l'impact de nouvelles technologies dans l'Expérience Client et échanger sur les problématiques liées à la révolution des compétences et des métiers à venir dans les entreprises françaises.
Meet-up des Directeurs de la Relation Client
Réservé aux professionnels de l'Expérience Client, le Meet-up est une parenthèse dans l'agenda des décideurs et acheteurs potentiels qui souhaitent rencontrer des pairs et des prestataires. L'objectif de cette rencontre est d'échanger, partager et trouver ensemble des solutions aux enjeux de gestion de l'Expérience Client.
Ateliers et webinaires
Quel que soit l'horizon professionnel des nos membres, nos ateliers et nos webinaires leur permettent de trouver les clés afin de faire de leur expérience un véritable levier de performance économique et opérationnelle au sein de leurs organisations.
En 2022, l'AFRC a maintenu le cap des ateliers en physique et virtuels en abordant des sujets divers et variés :
- Les Ressources Humaines avec la restitution de l'étude sur "le futur des métiers dans l'Expérience Client"
- L'omnicanalité avec un retour sur les enseignements des lauréats du podium de la Relation Client
- La data et l'intelligence artificielle afin de comprendre leur impact sur le développement des secteurs
- Le métavers, annoncé comme la prochaine grande révolution et le futur de l'internet
VALORISER
Valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques, là où elles se trouvent.
La Relation Client en fête
La Relation Client en fête est une semaine dédiée à l'Expérience Client et à l'Engagement collaborateur qui a pour vocation de valoriser le secteur, les métiers et les Hommes qui le composent. Organisée annuellement sur tout le territoire français, l'événement est porté par l'AFRC et mobilise l'ensemble de la filière de la Relation Client.
Les Palmes de la Relation Client
Évènement phare de l'AFRC, les Palmes de la Relation Client récompensent et valorisent les femmes, les hommes et les organisations qui placent le client au cœur de leur stratégie.
Organisé depuis 2008 lors de la semaine de la Relation Client en fête, l'événement a su s'imposer dans le secteur et distingue chaque année une personnalité d'exception au service de l'excellence de la Relation et de l'Expérience Client. La cérémonie est également l'occasion d'annoncer le thème de l'année à venir à l'AFRC et le fil conducteur de la soirée. La 15ème édition qui a eu lieu le 3 octobre 2022 a été placée sous le signe du thème :
Quel futur pour la Relation Client ?
Learning Expeditions : une ouverture sur le monde
Il est essentiel pour les professionnels de sortir du quotidien et découvrir de nouveaux secteurs via des voyages d’exploration pour insuffler une dynamique de transition et mieux connaître l’écosystème durable en France et à l’international.
Chaque année, l'AFRC se rend à la NRF, National Retail Federation, à New-York, pour s'inspirer des bonnes pratiques et découvrir les grandes tendances, les enjeux et les innovations qui challengent le secteur
ENGAGER
Promouvoir des standards d’éthique et d’excellence relationnelle, à travers :
Des baromètres
Des études et observatoires
DÉFENDRE
Faire de la veille et du lobbying réglementaire pour défendre nos métiers et les intérêts des membres ; réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française
Marque de Garantie AFRC Relation Client 100% France
L'AFRC a été à l’initiative de nombreuses normes et labels et a créé en 2021 avec l’Association Origine France Garanti (Service France Garanti) une nouvelle marque de garantie « Relation Client 100 % France »
L’objectif de cette marque de garantie est de valoriser la prestation de service relation client à distance réalisée à 100 % en France pour le marché français auprès du grand public.
Tout en s'assurant que 100% de leur Relation Client est basée en France, ces entreprises participent activement au maintien et au développement de l'emploi sur le territoire mais valorisent également leurs activités d'Expérience Client et contribuent à la création de valeur par le biais d'une proximité entre les marques et le consommateur.
Co-construisons ensemble
L'AFRC peut co-construire avec vous votre image, votre visibilité et vous positionner comme expert. L'association peut vous apporter son soutien pour présenter vos offres en vous faisant accéder aux fichiers des membres pour l'identification des leads.