L'AFRC engage les acteurs et actrices et fédère une communauté de professionnels dans des secteurs et à des fonctions variées : Expérience Client, Innovation, Digital, Marketing, Stratégie, RH...
L'Association Française de la Relation Client est dirigée par un organe de décision : 24 experts de la Relation Client, membres du Conseil d'Administration. Ces experts définissent la stratégie de l'AFRC et guident nos actions.
Chiffres clés
1998
99%
3 500
310
23
Année de création
Taux de satisfaction
Membres
Entreprises
Secteurs d'activité
WHY
Convaincre et agir pour que l’expérience client contribue à la croissance, crée de la valeur, (re)donne du sens et devienne une discipline instituée.
HOW
En fédérant une communauté de professionnels de l’Expérience Client unis par des valeurs d’indépendance, d’ouverture et d’audace, pour échanger les bonnes pratiques.
WHAT
Stimuler l'intelligence collective, valoriser les réussites et identifier les meilleures pratiques, défendre et réaffirmer la contribution de l'Expérience Client dans l'économie française et engager & promouvoir des standards d’éthique et d’excellence relationnelle
Notre communauté
25 ans de professionnalisation d'un secteur
L'AFRC a été créée en 1998 par 4 entrepreneurs et pionniers de l'Expérience Client : Laurent Biojoux - Chronopost, Corinne Caffin - Quelle, Eric Dadian - Intracall Center et Christophe Nepveux - Bouygues Télécom.
Les fondateurs étaient réunis autour d’une même vision : promouvoir, développer et valoriser la Relation Client et ses métiers méconnus auprès du plus grand nombre de parties prenantes (Etat, collectivités territoriales, associations, consommateurs, entreprises, salariés, syndicats, universités, etc.).
1998
Création de l'AFRC et premier Casques d'or des centres d'appels
De 1998 à 2007, les Casques d'or récompensaient
les meilleures pratiques en matière de centre d'appels.
2001
Code de déontologie
L'AFRC rédige un code de déontologie
sur la protection des données validé par la CNIL
2002
Création de ECCCO
L'European Confederation of Contact Centre Organisation
2004
- Création d'une norme et une certification AFNOR Relation Clent
NF 345 Relation Client puis CEN et AFAQ ISO 18295-1 Centres de contact client externalisés ; puis NF522 Avis en ligne
- Un label de Responsabilité Sociale
- Journée nationale des métiers de la Relation Client
en partenariat avec les clubs régionaux, l'ancêtre de la semaine de la Relation Client en fête
2007
La semaine de la Relation Client en fête et les Palmes de la Relation Client
Chaque année, lors de la première semaine d'octobre, le secteur est mis en lumière grâce à des actions tels que des conférences, des interviews ou encore des portes ouvertes par les entreprises participantes. C'est également la semaine où a lieu la cérémonie des Palmes de la Relation Client qui valorise les innovations des entreprises en termes d'Expérience Client et Collaborateur.
2011
Dispositif Pacitel avec la FFT, la FEVAD, SNCD et FVD
Aujourd’hui nommé Bloctel, ce dispositif a permis de nous garantir des conditions d'exercice de nos activités.
2021
Marque de Garantie AFRC Relation Client 100% France
Aujourd’hui nommé Bloctel, ce dispositif a permis de nous garantir des conditions d'exercice de nos activités.
Pour aller plus loin
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