Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-
Groupama Loire-Bretagne est l’une des neuf caisses régionales du groupe Groupama. Elle couvre les 4 départements bretons, la Loire-Atlantique et le Maine-et-Loire. Entreprise mutualiste historique, elle appartient à ses sociétaires et fonctionne selon des valeurs de proximité, de solidarité et de responsabilité. Groupama Loire-Bretagne propose une gamme complète de produits d’assurance, incluant l’assurance dommages, l’assurance de personnes, et l’épargne vie, sur les marchés des particuliers, professionnels, agriculteurs, entreprises et collectivités.
Nous adhérons à l’AFRC pour rejoindre un réseau d’experts de la relation client dans l’optique de partager nos convictions et d’échanger sur les meilleures pratiques de chaque acteur. Mais aussi pour rester en veille sur l’offre de solutions innovantes en vue d’offrir en permanence à nos clients la meilleure expérience qu’il soit.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Groupama Loire-Bretagne, fidèle à ses valeurs mutualistes, se concentre sur plusieurs enjeux stratégiques :
- Enchanter la relation client : la satisfaction des clients est primordiale. Groupama cherche à établir une relation unique et proactive avec ses clients
- Relais de croissance via les services : développer des services complémentaires aux produits d’assurance traditionnels pour mieux accompagner les clients
- Faire de Groupama une marque de référence : valoriser la marque sur l’ensemble de son territoire et optimiser la communication autour des actions locales
- Dynamiser le modèle industriel : optimiser les coûts de fonctionnement et digitaliser les processus pour offrir une meilleure qualité de service
- Mobiliser les talents : encourager l’engagement des collaborateurs pour renforcer la centricité client et réussir les projets de transformation
Ces piliers stratégiques permettent à Groupama Loire-Bretagne de s’adapter aux évolutions et maintenir une longueur d’avance dans le secteur de l’assurance
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Groupama vise à établir une relation unique et différenciante avec ses clients, en adoptant une approche de conseil proactif tout en mettant l’accent sur une relation humaine, attentive et de proximité. Mais aussi à travers une offre multicanale au service de ses besoins.
Quels que soient les moments de vie du sociétaire nous sommes fortement convaincus et attachés à lui faire vivre une expérience qualitative et sans faille à travers un service adapté et personnalisé. Des facteurs clés vecteurs de fidélisation passant par une qualité optimum de la relation.
