Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Partager des bonnes pratiques avec des pairs
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Rester une référence en France en termes de services aux clients dans le domaine du Génie Climatique
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Dans un marché aux nombreux et parfois nouveaux acteurs, les services sont un élément différenciant. Notamment en termes d'après-vente : ils permettent d'assurer la continuité de service dont la défaillance est potentiellement angoissante pour les clients finaux et les professionnels qui mettent en œuvre les produits (chauffage, eau chaude, ventilation climatisation).
Il s'agit d'être à l'écoute, d'être extrêmement compétents en termes de diagnostics, et efficaces dans la solution proposée (envoi de pièces par exemples). Cette écoute est également un élément clé de "remontée d'information" aux services techniques afin d'améliorer en permanence nos produits et nos services.
