Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
B.connect, c’est le bouton de connexion fluide et sécurisé créé par 5 grandes banques françaises – BNP Paribas, Groupe BPCE, Crédit Agricole / LCL, Crédit Mutuel, et Société Générale.
Simplifiez et sécurisez vos connexions en ligne au quotidien grâce à b.connect.
Fini les mots de passe ! Avec b.connect, dans la majorité des cas 1 clic suffit pour se connecter en toute sécurité à tous vos sites et Apps Mobile.
Avec b.connect, vos données personnelles et de connexion sont protégées et jamais commercialisées.
Entièrement gratuite pour les utilisateurs, b.connect s’appuie sur l’app d'authentification de votre banque pour offrir une sécurité maximale.
Notre ambition : simplifier et sécuriser les connexions à tous les sites en ligne et Apps Mobile.
b.connect a adhéré à l'AFRC car le client est au centre de toutes nos préoccupations.
Faire partie de la communauté de l'AFRC nous permet d'échanger avec les professionnels de la relation client afin d'améliorer sans cesse l'expérience des utilisateurs, et de répondre aux attentes des fournisseurs de service clients de b.connect.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Allier, simplicité et sécurité.
L'ambition de b.connect est de permettre à tous les clients d'accéder le plus simplement possible et en toute sécurité à tous les sites et Apps Mobile du secteur privé. Que ce soit pour créer ou accéder à un compte en ligne, les utilisateurs ont besoin de rapidité, de simplicité et de sécurité. Une mauvaise expérience de connexion est un frein au développement du e-commerce. L'enjeu de b.connect est aussi économique : b.connect doit garantir un bon retour sur investissement pour les fournisseurs de service qui vont intégrer et payer le service b.connect.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
L'expérience client est le socle commun qui nous anime tous en permanence, elle est au centre de notre proposition de valeur.
L'écoute de nos clients utilisateurs, de nos clients fournisseurs de service est une des conditions nécessaires à la réussite et au développement de notre activité : la technologie doit être au service du client pour lui offrir une expérience de connexion et d'achat en ligne sûre et sans couture.
