Qui êtes-vous ? Pourquoi avez-vous adhéré à l'AFRC ?
Kapptivate est une scale up française spécialisée dans la supervision proactive des expériences digitales et les tests automatisés. Notre mission est d’aider les entreprises à garantir des expériences digitales irréprochables à leurs utilisateurs, en détectant les anomalies avant qu’elles n’aient un impact sur la satisfaction client.
Nous avons rejoint l’AFRC pour échanger avec les acteurs clés de l’Expérience Client en France, partager notre expertise en monitoring proactif et en testing, et découvrir de nouvelles perspectives sur les attentes et les tendances en matière de qualité d'expérience client et de relation client.
L’AFRC représente une opportunité unique d’intelligence collective et de networking, qui nous aidera à affiner encore davantage notre approche et à toujours anticiper les nouveaux défis de la relation client digitale.
Quels sont vos enjeux stratégiques ?
Nous avons aujourd'hui une très grande expertise du marché télécom mais ouvrons notre solution à l'ensemble des entreprises qui ont un service digital critique pour leur business. Un nouveau marché que nous devons apprendre à connaitre.
Quelle est la vision de l’Expérience Client au sein de votre société ?
Nous considérons que l’Expérience Client repose avant tout sur une qualité de service sans faille. Les expériences digitales doivent être fluides, performantes et sans frustration pour les utilisateurs finaux. Nous défendons une approche proactive : plutôt que de réagir aux plaintes et aux incidents, nous aidons nos clients à les anticiper et à les éviter en amont.
Garantir une expérience client irréprochable ne doit pas être réservé qu'aux experts techniques. C’est pourquoi nous avons conçu une plateforme intuitive et no-code, qui rend les équipes métier pleinement autonomes dans la supervision et l’optimisation de leurs services digitaux. Avec cette approche, nous permettons à toutes les parties prenantes (IT, digital, marketing, relation client,...) de mieux maîtriser cet enjeu stratégique.
